TÉRMINOS DE ENTREGA Y POLÍTICA DE REEMBOLSO

Producto digital – Entrega electrónica

El presente producto consiste en un código digital de canje, el cual será enviado al cliente una vez confirmado el pago a través de los medios habilitados en la tienda.

Al realizar la compra, el cliente declara conocer y aceptar que:

1. Se trata de un producto 100% digital, sin envío físico.
2. La entrega se considera efectuada una vez que el código es enviado al correo electrónico registrado en la compra o informado dentro del detalle del pedido.
3. La responsabilidad sobre el uso, resguardo y correcta utilización del código recae exclusivamente en el comprador desde el momento de la entrega.

Responsabilidad del comprador

El cliente es el único responsable de:

• Ingresar correctamente su dirección de correo electrónico.
• Verificar la compatibilidad del código con su cuenta y región.
• Utilizar el código en la plataforma correspondiente.
• Mantener la confidencialidad del código entregado.

La tienda no se responsabiliza por códigos extraviados, compartidos con terceros, utilizados incorrectamente o canjeados en cuentas equivocadas.

Política de Reembolso y Garantía de Códigos Digitales

Debido a la naturaleza del producto digital y al acceso inmediato al contenido, no se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez entregado el código, salvo en los siguientes casos:

• Que el código presente un defecto comprobable previo a su uso.
• Error atribuible exclusivamente a la tienda en la entrega.
• No se aceptan cancelaciones posteriores al envío.

Solo se evaluarán las garantías cuando:

• El código no funcione y se verifique que no ha sido canjeado.
• Exista un error comprobable imputable exclusivamente a la tienda.

Objeto

Esta política regula los reembolsos y garantías aplicables a la compra, entrega y uso de códigos digitales (gift cards y productos similares) comercializados por Gamecards.

Definición de falla del código

Se entiende por falla del código la imposibilidad de canjear un código por causas atribuibles al emisor del mismo, incluyendo código inválido, bloqueado o con error de activación.

Plazo para reportar

El cliente deberá notificar la incidencia a Gamecards dentro de 7 días hábiles desde la recepción del código, aportando número de pedido, código afectado y evidencia del problema.

Procedimiento de gestión

1. Apertura de ticket: Gamecards registrará el reclamo y abrirá un ticket formal ante la empresa emisora en representación del cliente.
2. Solicitud de pruebas: Gamecards solicitará a la empresa emisora las justificaciones y pruebas que ésta requiera para evaluar el reclamo, tales como registros de activación, logs de canje o comprobantes internos.
3. Colaboración del cliente: La tramitación está condicionada a que el cliente entregue la documentación solicitada por Gamecards o por la emisora, incluyendo comprobante de compra y capturas de pantalla del error.
4. Plazo de resolución: El plazo final de evaluación y resolución depende exclusivamente de la empresa emisora. Gamecards gestionará y dará seguimiento al ticket, pero no puede garantizar tiempos de respuesta ajenos a la emisora. Gamecards informará al cliente sobre cualquier avance y la resolución final.

Resultados y remedios

• Reemplazo: Si la empresa emisora confirma la falla atribuible a su sistema, se gestionará el reemplazo del código por uno equivalente, sujeto a disponibilidad.
• Rechazo del reclamo: Si la emisora concluye que el código es válido o que la falla no le es atribuible, el reclamo será rechazado y no corresponderá reembolso ni reemplazo.

Exclusiones y condiciones

• No se aceptarán reclamos por fallas derivadas de uso indebido, manipulación del código, intento de canje en plataformas no autorizadas o incumplimiento de las instrucciones del emisor.
• Reclamos presentados fuera del plazo indicado podrán ser denegados.

Limitación de responsabilidad

Gamecard actúa como intermediario entre el cliente y la empresa emisora. La responsabilidad de Gamecard se limita a gestionar el reclamo y facilitar la comunicación con la emisora. La decisión final sobre la validez del reclamo y el remedio aplicable corresponde a la empresa emisora. Gamecard no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas emergentes derivadas del uso o imposibilidad de uso del código, salvo disposición legal en contrario.

Contacto y seguimiento

Para iniciar un reclamo, el cliente debe comunicarse a través de los canales oficiales de atención de Gamecard indicando número de pedido, código afectado, fecha de compra y evidencia del problema. Gamecard proporcionará un número de ticket y mantendrá al cliente informado hasta la resolución final.

Vigencia y modificaciones

Gamecard se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las versiones actualizadas se publicarán en el sitio web y serán aplicables a las compras realizadas con posterioridad a su publicación.